Поддержка - Ошибки

Главная › Поддержка › Ошибки

  1. Модем настроен в режим «Роутер», индикатор Internet горит постоянно, но Интернет не работает. В чем может быть причина?
  2. Как устранить ошибку 735?
  3. У меня при поступлении звонка обрывается соединение с Интернетом. Что мне делать?
  4. Что означает ошибка 691?
  5. У меня при включенном компьютере и работающем модеме прослушиваются довольно сильные шумы во время разговора по телефону.
Модем настроен в режим «Роутер», индикатор Internet горит постоянно, но Интернет не работает. В чем может быть причина?

Возможно, не настроен протокол TCP/IP. Откройте свойства протокола TCP/IP в настройках подключения («Подключение по локальной сети» или «Беспроводное сетевое соединение») и проверьте IP-адрес, маску подсети и основной шлюз в соответствие с п. 9 первого вопроса (см. выше). Также должны быть указаны DNS-серверы: предпочитаемый — 62.122.137.7, альтернативный — 62.122.137.4.

Как устранить ошибку 735?

В настройках высокоскоростного подключения (не путать с «Подключением по локальной сети») заданы статические IP-адреса. Откройте свойства протокола TCP/IP высокоскоростного подключения и выберите пункт «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS автоматически».

У меня при поступлении звонка обрывается соединение с Интернетом. Что мне делать?

Возможно, проблема в неисправном микрофильтре или сплиттере. Попробуйте подключить модем напрямую, отключив все телефонные устройства в квартире, и позвонить себе на домашний номер. Если соединение оборвется, обратитесь службу технической поддержки TURBO по телефону (43) 377-01-23. Если обрыва не будет, то необходимо протестировать сплиттер и микрофильтры на их исправность в техническом сервисном центре, расположенном по адресу пр. Рудаки, 21.

Что означает ошибка 691?

Ошибка 691 — ошибка авторизации. Она возникает в том случае, если вы вводите неправильное имя пользователя и (или) пароль.

Попытайтесь решить проблему самостоятельно:

  • проверьте правильность ввода ваших входных данных (логин, пароль для выхода в Интернет);
  • в «Личном кабинете» смените входные данные и попробуйте провести авторизацию;
  • если данные верны, попробуйте авторизоваться, используя свои данные (номер счета и пароль).

Или обратитесь в службу технической поддержки по телефону (43) 377-01-23.

У меня при включенном компьютере и работающем модеме прослушиваются довольно сильные шумы во время разговора по телефону. Что мне делать?

Проверьте схему подключения модема и телефонов к телефонной линии. Все устройства должны быть подключены через сплиттер или микрофильтр согласно схеме подключения. Если есть телефоны, подключенные напрямую к телефонной линии, то вам нужно приобрести микрофильтры и поставить их на каждый из телефонов. В случае если они уже установлены и являются исправными, однако при включенном модеме в трубке телефонного аппарата, подключенного через микрофильтр или сплиттер через ячейку PHONE, слышны шумы, следует обратиться службу технической поддержки «ТУРБО» по телефону (43) 377-01-23.